Как удержать клиента мастеру маникюра - 8 секретов
Как удержать клиента мастеру маникюра, и какие секреты можно использовать, чтобы создать себе базу постоянников и не мучаться потом с поисками новых заказов – обо всём этом в статье ниже.
1. Женщины приходят не только за ногтями
Конечно, клиенты будут обращать внимание на профессионализм мастера, но важно и то, в какой обстановке делается работа: приятен ли нейл-мастер в общении, вежлив, достаточно учтив и так далее. Кто-то будет рад пообщаться по душам, а кому-то, наоборот, не хочется много говорить.
Помните, что к бьюти-мастерам женщины приходят не только за тем, чтобы выглядеть лучше. Они также хотят приятно провести время и расслабиться в доброжелательной обстановке. В конце концов, даже чашка чая или кофе вместе с бесплатным Wi-Fi смогут дополнительно расположить к вам людей.
2. Индивидуальный подход – все знают, но не все применяют
Представьте, что число ваших постоянников перевалило за 50-100 человек. При таком количестве уже не каждый человек сможет запомнить, что одна клиентка предпочитает более спокойные оттенки, другая – никогда не делает наращивание без стразов, а у третьей на этой неделе юбилей!
Будет удобно, если вы будете вести некоторый журнал, куда запишите всю информацию о своих постоянных гостях. Человек приходит к вам второй или третий раз? Отлично, занесите его в базу постоянных клиентов. Обязательно укажите предпочтения человека и день его рождения.
Последнее пригодится вам для следующего секрета.
3. Все любят подарки. Все любят внимание
И это хорошо не только для клиентов, но и для вас! Подумайте вот о чём: если девушка будет отмечать день рождения в компании, то её ногти увидят много других потенциальных клиенток. Ваших потенциальных клиенток!!!
И почему бы ни сделать так, чтобы она была королевой на этом балу?
Конечно, это совсем не означает, что нужно делать огромные скидки в 90% на свои услуги. Вполне возможно, что вы сможете подобрать интересный дизайн ногтей, предложить какую-то новую процедуру (в качестве теста или со скидкой в честь праздника) и так далее.
Помните, что зачастую многим важен не сам подарок, а то, что вы вспомнили об этой дате. Тоже самое касается и праздников вроде 8 марта или Нового года. Даже приятная мелочь в подарок может закрепить о вас впечатление как о приятном и заботливом мастере.
4. Как превратить обычную клиентку в постоянную?
И самый банальный секрет в том, чтобы предложить записаться на следующую процедуру.
Конечно, все люди разные и кому-то можно смело предлагать это уже в первый визит, кому-то нужно обосновать, почему стоит вернуться именно через 2 недели, а где-то можно предложить списаться в WhatsApp через 5-7 дней и уже тогда обговорить время следующего посещения.
Помните, что при своевременной записи, маникюр ваших женщин будет проще поддерживать в презентабельном виде, а им самим будет удобнее выбрать подходящее время для процедуры.
5. Самый вредный совет: обман своих клиентов
Если вас просят сделать какую-то услугу или технику, с которой вы совсем не знакомы, то можно честно сказать об этом, вместо того, чтобы придумывать всевозможные оправдания. Новым приёмам вы сможете обучиться при должном спросе, а вот восстанавливать репутацию – это уже совсем другое занятие.
6. Поощряйте женщин за то, что они приходят к вам повторно
Опять же здесь можно предложить какие-то маленькие подарки, если человек приходит к вам несколько раз подряд. Вы можете в качестве бонуса предлагать женщинам бесплатные тестовые процедуры на 1-2 пальца, дополнительную обработку, которая не займёт у вас много времени, классное фото с новым маникюром, если умеете делать это профессионально, какие-то крема или пилки для ногтей и тому подобное.
Также этот трюк можно использовать, когда человек пришёл к вам в первый раз.
Обязательно скажите девушкам, что при первой процедуре вы делаете вот такой подарок. А ещё некоторые сюрпризы ждут их при 5, 10 и 20-й процедуре, к примеру.
7. Качество ведёт к успеху
Правило старо как мир, но о нём многие забывают. Если человеку нравится качество ваших услуг, то он 10 раз подумает, прежде чем менять мастера и потом мучаться из-за неправильно нарощенных ногтей, проблем с кутикулами и второсортного дизайна.
В случае хорошего уровня услуги, люди будут понимать, за что платят, даже если вдруг вы решите повысить цену. И увеличение на 100 рублей уже не будет поводом менять мастера.
8. Проводите до двери
Мелочь, «вишенка на тортик», но последние минуты общения запомнятся вашему посетителю очень хорошо. И от вас зависит – будет ли женщина вспоминать, что после процедуры вы тут же забыли про неё и быстро «накинулись» на следующую клиентку, или же, что её встретили и проводили как желанного гостя.
Какой из этих секретов был для вас новым? Мы будем рады узнать об этом в комментариях, чтобы и дальше продолжать радовать вас полезным материалом.
Конечно, клиенты будут обращать внимание на профессионализм мастера, но важно и то, в какой обстановке делается работа: приятен ли нейл-мастер в общении, вежлив, достаточно учтив и так далее. Кто-то будет рад пообщаться по душам, а кому-то, наоборот, не хочется много говорить.
Помните, что к бьюти-мастерам женщины приходят не только за тем, чтобы выглядеть лучше. Они также хотят приятно провести время и расслабиться в доброжелательной обстановке. В конце концов, даже чашка чая или кофе вместе с бесплатным Wi-Fi смогут дополнительно расположить к вам людей.
2. Индивидуальный подход – все знают, но не все применяют
Представьте, что число ваших постоянников перевалило за 50-100 человек. При таком количестве уже не каждый человек сможет запомнить, что одна клиентка предпочитает более спокойные оттенки, другая – никогда не делает наращивание без стразов, а у третьей на этой неделе юбилей!
Будет удобно, если вы будете вести некоторый журнал, куда запишите всю информацию о своих постоянных гостях. Человек приходит к вам второй или третий раз? Отлично, занесите его в базу постоянных клиентов. Обязательно укажите предпочтения человека и день его рождения.
Последнее пригодится вам для следующего секрета.
3. Все любят подарки. Все любят внимание
И это хорошо не только для клиентов, но и для вас! Подумайте вот о чём: если девушка будет отмечать день рождения в компании, то её ногти увидят много других потенциальных клиенток. Ваших потенциальных клиенток!!!
И почему бы ни сделать так, чтобы она была королевой на этом балу?
Конечно, это совсем не означает, что нужно делать огромные скидки в 90% на свои услуги. Вполне возможно, что вы сможете подобрать интересный дизайн ногтей, предложить какую-то новую процедуру (в качестве теста или со скидкой в честь праздника) и так далее.
Помните, что зачастую многим важен не сам подарок, а то, что вы вспомнили об этой дате. Тоже самое касается и праздников вроде 8 марта или Нового года. Даже приятная мелочь в подарок может закрепить о вас впечатление как о приятном и заботливом мастере.
4. Как превратить обычную клиентку в постоянную?
И самый банальный секрет в том, чтобы предложить записаться на следующую процедуру.
Конечно, все люди разные и кому-то можно смело предлагать это уже в первый визит, кому-то нужно обосновать, почему стоит вернуться именно через 2 недели, а где-то можно предложить списаться в WhatsApp через 5-7 дней и уже тогда обговорить время следующего посещения.
Помните, что при своевременной записи, маникюр ваших женщин будет проще поддерживать в презентабельном виде, а им самим будет удобнее выбрать подходящее время для процедуры.
5. Самый вредный совет: обман своих клиентов
Если вас просят сделать какую-то услугу или технику, с которой вы совсем не знакомы, то можно честно сказать об этом, вместо того, чтобы придумывать всевозможные оправдания. Новым приёмам вы сможете обучиться при должном спросе, а вот восстанавливать репутацию – это уже совсем другое занятие.
6. Поощряйте женщин за то, что они приходят к вам повторно
Опять же здесь можно предложить какие-то маленькие подарки, если человек приходит к вам несколько раз подряд. Вы можете в качестве бонуса предлагать женщинам бесплатные тестовые процедуры на 1-2 пальца, дополнительную обработку, которая не займёт у вас много времени, классное фото с новым маникюром, если умеете делать это профессионально, какие-то крема или пилки для ногтей и тому подобное.
Также этот трюк можно использовать, когда человек пришёл к вам в первый раз.
Обязательно скажите девушкам, что при первой процедуре вы делаете вот такой подарок. А ещё некоторые сюрпризы ждут их при 5, 10 и 20-й процедуре, к примеру.
7. Качество ведёт к успеху
Правило старо как мир, но о нём многие забывают. Если человеку нравится качество ваших услуг, то он 10 раз подумает, прежде чем менять мастера и потом мучаться из-за неправильно нарощенных ногтей, проблем с кутикулами и второсортного дизайна.
В случае хорошего уровня услуги, люди будут понимать, за что платят, даже если вдруг вы решите повысить цену. И увеличение на 100 рублей уже не будет поводом менять мастера.
8. Проводите до двери
Мелочь, «вишенка на тортик», но последние минуты общения запомнятся вашему посетителю очень хорошо. И от вас зависит – будет ли женщина вспоминать, что после процедуры вы тут же забыли про неё и быстро «накинулись» на следующую клиентку, или же, что её встретили и проводили как желанного гостя.
Какой из этих секретов был для вас новым? Мы будем рады узнать об этом в комментариях, чтобы и дальше продолжать радовать вас полезным материалом.
- Комментарии
Загрузка комментариев...